Talent Viet

1. Điều phối đơn hàng
• Thiết lập qui trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng
• Thiết lập các hệ thống và biểu mẫu theo dõi, báo cáo liên quan đến sản lượng, giá bán, doanh thu, công nợ,  v.v.
• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng, đảm bảo mọi đơn hàng được kiểm tra thấu đáo: tồn kho, công nợ, giá bán, chiết khấu tháng/quý, các chương trình hỗ trợ bán hàng v.v. trước khi phát hành lệnh giao hàng
• Cập nhật và theo dõi lịch giao hàng, thông báo khách hàng khi có các thay đổi ảnh hưởng đến lịch đã báo.
• Theo dõi công nợ và nhắc nhở khách hàng /đội ngũ bán hàng về các khoản nợ phải thu.
• Cập nhật danh mục khách hàng, sản phẩm, giá bán, tồn kho, đảm bảo mọi thông tin được ghi nhận đầy đủ và chính xác.
• Đối chiếu dữ liệu với kế toán định kỳ tháng quý về sản lượng, công nợ, giá bán v.v.
• Tiếp nhận các đơn hàng MTO, làm việc với các bộ phận liên quan và xác nhận ngày có hàng cho khách hàng hoặc cho bộ phận yêu cầu

2. Chăm sóc khách hàng
• Thiết lập chính sách chăm sóc khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng tính tồn khó, dự áo bán hàng phù hợp
• Cung cấp các thông tin về sản phẩm, giá bán các chương trình khuyến mãi/chiết khấu hoặc hỗ trợ giá đặc biệt đến khách hàng.
• Cung cấp các hỗ trợ liên quan đến mẫu, COA, chứng từ hoặc các hỗ trợ khác bất kỳ khi có các yêu cầu.
• Tiếp nhận mọi khiếu nại từ khách hàng, chuyển khiếu nại đến bộ phận liên quan,  theo dõi và đảm bảo khiếu nại được xử lý đúng qui trình và đúng hạn.
• Phát hành thư trả lời khiếu nại cho khách hàng, lập yêu cầu bồi thường hoặc yêu cầu hoàn trả. Theo dõi, đảm việc bồi thường và hoàn trả được thực hiện đúng hạn
• Thiết lập hệ thống ghi nhậ n theo dõi khiếu nại. Phân loại các khiếu nại theo bản chất, tần suất v.v. đánh giá phân tích mức độ, sự ảnh hưởng và các lưu ý đặc biệt cần thay đổi.
• Thiết lập các KPIs đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng, khảo sát và đánh giá thỏa mãn khách hàng định kỳ hàng năm.
• Thường xuyên liên lạc khách hàng, tìm hiểu các khó khăn của khách hàng để có các giải pháp hỗ trợ phù hợp.

3. Dự báo bán hàng
• Thiết lập dữ liệu cần thiết để đo lường mức độ chính xác của các dự báo bán hàng: theo mã hàng, product class,  vùng.
• Lập dự báo bán hàng theo SKUs, theo vùng, căn cứ dữ liệu quá khứ, tồn kho NPP  và các chương trình khuyền mãi, marketing hoặc các chiết khẩu đặc biệt hỗ trợ bán hàng.
• Theo dõi và nhắc nhở Sales Admin có các hiệu chỉnh cần thiết khi thực bán có khuynh hướng thấp hơn kế hoạch.
• Sắp xếp, nhắc nhở các cuộc họp  S&OP định kỳ, tham gia và lập biên bản các nội dung đã thống nhất.
• Theo dõi việc dẩy hàng tồn kho chậm luân chuyển, nhắc nhở Sales và các Bộ phận liên quan phối hợp để thực hiện đúng deadline đã thống nhất